Sunu Band Guía de soporte

Bienvenido a nuestra sección de Solución de problemas centrada en Sunu Band, aquí encontrará información útil y consejos para la solución de problemas que lo ayudarán a comprender un poco más sobre Sunu Band, y en caso de que experimente problemas con su dispositivo, sabrá qué hacer.

Sunu Band personal

  • El indicador del Sunu Band no tiene una Apagar . En cambio, al presionar el Botón de inicio, después de unos minutos de inactividad, el Sunu Band entrará en un modo de ahorro de batería.
  • No utilice productos de limpieza líquidos o en aerosol, diluyentes, materiales abrasivos o corrosivos en su Sunu Band, use un paño húmedo para limpiar la suciedad o las marcas cuando sea necesario.
  • No almacene cerca de fuentes de calor como radiadores, cocinas, etc.
  • No intente abrir su SUNU band. Abrir el producto invalidará la garantía.
  • Las condiciones climáticas: Se recomienda no usar el Sunu Band al aire libre cuando (Negativo) -10 º Celsius. (14º Fahrenheit). Es posible que aún pueda usarlo, pero la vida útil de la masa puede disminuir.
    Nota: Cuando use chaquetas y mangas, asegúrese de que el sensor del sonar haga contacto directo con su piel cuando use una chaqueta y permanezca descubierto por la ropa cuando esté en modo de detección de obstáculos.

Sunu Band Especificaciones

La pulsera está compuesta de componentes de plástico y metal. Todos ellos son hipoalergénicos y seguros para el uso diario:

  • Correas de reloj de silicona de 20 mm de ancho.
  • Soporte base ABS.
  • Montaje en superficie TPE.
  • Carcasa del sensor ultrasónico de acero inoxidable.
  • Hebilla de correa de acero inoxidable.

Tamaño de muñeca / tamaño de correa

Tamaño de la muñeca
- Lado superior: 5 cm. (2 pulgadas)
- Lado inferior: 6 cm. (2.3 pulgadas).
Tamaño de las correas:
- 10 cm. Largo. (4 pulgadas)
- 2 cm. Amplio. (0.8 in).

Qué hacer cuando experimente problemas con el Sunu Band?

La batería no retiene la carga.

Si su dispositivo no se hace cargo parece no responder cuando está enchufado a la corriente, necesitaremos diagnosticar si el puerto USB o la batería están causando esto, para hacerlo, siga los pasos a continuación:

  1. Use un cable de carga diferente.
  2. Conecte su dispositivo a una toma de corriente diferente.
  3. Asegúrese de que esté bien conectado cuando lo conecte.
  4. Verifique que su Sunu Band el nivel de la batería se está cargando y está conectado a su teléfono inteligente.

Si sigue teniendo problemas después de seguir los pasos mencionados anteriormente, contáctenos en hello@sunu.io

Batería duradera

Verifique que la vida útil del dispositivo corresponde al uso; La batería puede durar desde 5 horas hasta 3 días, dependiendo de la cantidad de uso. los Sunu Band debe ser puesto en Modo de ahorro de batería presionando el Botón de inicio cuando no está en uso De lo contrario, la batería se agotará con Bluetooth si la pausa desde el gesto de doble toque. Si observa un comportamiento inusual, revise la Sección de problemas de firmware de esta guía.

Notas Utilizando el Gesto de doble toque no apagará su dispositivo, en cambio, permanecerá en estado de espera esperando que lo opere.

Batería descargando demasiado rápido

Icono de batería baja

Si la batería se descarga rápidamente, asegúrese de presionar Botón de inicio cuando Sunu Band no va a estar en uso durante un cierto período de tiempo, además, intente reinstalar el firmware en su Sunu Band para descartar cualquier error de firmware.

Sensor de sonda

El sensor de sonda no detecta objetos mientras está en modo de detección de obstáculos

Pasos para diagnosticar qué está causando el error

Cuando el modo de sonda está habilitado, independientemente del rango seleccionado, el Sunu Band debe detectar cualquier obstáculo u objeto frente al sensor, para diagnosticar qué puede estar causando el problema, haga lo siguiente:

  1. Verifique que su Sunu Band vibra al acceder a una aplicación diferente, por ejemplo, la función de reloj, la aplicación Compass o cualquier otra función.
  2. Verifique que el nivel de la batería esté por encima del 50%.
  3. Pulse el botón Botón de inicio, Seguido por el Botón de navegación para activar el modo de sonda.
  4. Coloque su mano frente al sensor de sonda, el Sunu Band debería comenzar a vibrar cuando su mano alcance el rango del sonar.

Si ha replicado el problema y el sensor de sonda no activa ninguna vibración, sin embargo, puede acceder al menú y a otras aplicaciones sin ningún problema, continúe reinstalando el firmware desde Sunu Band. Consulte la sección Reinstalar firmware de esta guía. Si el Sunu Band responde (emite vibraciones) al abrir cualquier aplicación, ei el reloj o los niveles de batería después de la reinstalación. Luego, podemos diagnosticar que el sensor de sonda de alguna manera se desconectó o dañó y la unidad será reemplazada, contáctenos por correo electrónico para evaluar y validar la garantía de su dispositivo.

Modo de sonda apagado Inesperadamente

Cuando está en modo de detección de obstáculos, se apaga repentinamente. 1) Verifique que los gestos permanezcan APAGADOS en Gestos: alistado desde el Aplicación lengüeta.
Nota: Los gestos pueden hacer que el sonar se dispare repentinamente debido a la sensibilidad del sensor dentro del Sunu Band.

Si el dispositivo se apaga al azar, presione y mantenga presionados ambos botones en un lado durante cinco segundos para reiniciar su dispositivo, sentirá una rápida sucesión de vibraciones seguida de una pausa, luego una vibración larga que le indica que el Sunu Band Está listo para usar.

Si el problema persiste, reinstale el firmware en su Sunu Band. Revise la sección de problemas de firmware de esta guía.

Vibraciones aleatorias / confusas

Los usuarios necesitarán tiempo para aprender y adaptarse a las vibraciones, consulte nuestra guía de movilidad en línea para obtener información sobre cómo usar el sensor o contáctenos para obtener asistencia adicional y personal.

Puede ajustar la distancia y el área de detección desde Detección de obstáculos: disponible en la aplicación Sunu.

Protip:
Puede ajustar la distancia y la sensibilidad en más bajo deslizándose hacia la izquierda en las barras deslizantes ubicadas en el Detección de obstáculos: opción.
También puede verificar que los ajustes se están adaptando a sus instrucciones presionando el botón Restaurar los valores predeterminados.

Vibraciones de traqueteo

Si la línea Sunu Band comienza a hacer "sonidos extraños" cuando vibra. Intente ajustar las vibraciones a través de la aplicación Sunu para notar cualquier diferencia. Seguir el procedimiento de reinicio suave es muy recomendable. (Presionando y manteniendo presionados los botones en un lado durante unos segundos, consulte Reiniciar su Sunu Band sección para leer en detalle). Si Sunu Band continúa sonando, contáctanos. El componente que produce las vibraciones podría dañarse y solo lo reemplazarán los ingenieros de Sunu.

Puerto micro-USB

Si el puerto de carga ubicado en la parte inferior del Sunu Bands se rompe, se ablanda, se agrieta, se suelta, contáctenos por correo electrónico a hello@sunu.io para validar su Garantía.

Nota: La garantía de Sunu no cubre problemas o daños resultantes de (1) accidente, abuso, aplicación incorrecta o cualquier reparación, modificación o desensamblaje no autorizado; (2) operación o mantenimiento incorrectos, uso no acorde con las instrucciones del producto.

Sunu Band casos divididos (cubiertas negras y azules)

El indicador del Sunu BandLa construcción se compone de dos casos principales: mayúscula negra (Touchpad) y la carcasa azul. Porque están pegados. En caso de que se separen. Póngase en contacto con nuestro Equipo de éxito del cliente para obtener más ayuda.

Reinicia tu Sunu Band

Puede reiniciar su Sunu Band Cuando nota una reacción inusual en su dispositivo, corrige los problemas causados ​​por el firmware. Por favor, siga las siguientes instrucciones:

Presione ambos botones en un lado del Sunu Band durante cinco segundos, hasta que una rápida sucesión de vibración indique que la unidad se está reiniciando. (Botón de inicio y navegación). Todo el proceso puede demorar entre 40 y 50 segundos. Cuando el proceso ha finalizado, el Sunu Band emitirá una vibración larga que indica que el proceso ha finalizado. Poco después, el Sunu Band puede ser probado nuevamente.

Nota: Naturalmente, cuando se reinicia su dispositivo, debe calibrar su Sunu Band una vez más.

Reinstalar firmware en Sunu Band

Cuando su dispositivo presenta errores al realizar cualquier función, puede hacerlo solo si se lo indica alguien del equipo de Sunu, ya que su dispositivo podría bloquearse.

Por favor, siga las instrucciones a continuación:

  1. Asegúrese de que el Sunu Band Está completamente cargado o por encima del 50%.
  2. Abra su aplicación Sunu y vaya a la tercera pestaña desde la izquierda llamada Más.
  3. Una vez dentro, seleccione la opción que lee Sunu Band Ajustes..
  4. En la parte inferior de la pantalla, busque la opción que se lee como App Versionorte. Presiona y mantén presionada esa opción hasta que escuches un mensaje de alerta.
  5. Seleccionar la opción Elegir plan y traer el Sunu Band justo al lado del teléfono inteligente. Una vez que se complete la actualización, puede comenzar a usar el Sunu Band todo de nuevo.

Notas En caso de que aparezca un mensaje de error al intentar proceder con la reinstalación del firmware, cierre la sesión y vuelva a iniciarla. Debe recalibrar el Sunu Band después de este procedimiento si desea utilizar la navegación GPS o los servicios de brújula.

Siempre estaremos a su disposición si tiene alguna dificultad con su dispositivo o aplicación. Comuníquese con nosotros a través de la pestaña Ayudar desde su aplicación Sunu.