Sunu Band Guía de soporte

Bienvenido a nuestra sección de Solución de problemas centrada en Sunu Band, aquí encontrará información útil y pistas de solución de problemas que lo ayudarán a resolver problemas menores en su dispositivo.

Sunu Band FAQ

  • La Sunu Band no tiene una Apagar botón. En cambio, al presionar el Botón de inicio, tras unos minutos de inactividad, el Sunu Band entrará en un Modo de ahorro de batería
  • No use agentes de limpieza líquidos o en aerosol, diluyentes en su Sunu Band; use un paño húmedo para limpiar cualquier suciedad o marcas cuando sea necesario.
  • No almacene cerca de fuentes de calor como radiadores, cocinas, etc.
  • No intente abrir su Sunu Band. Abrir el producto invalidará la garantía.
  • Se recomienda no usar el Sunu Band al aire libre cuando (Negativo) -10 º Celsius. (14º Fahrenheit). Es posible que aún pueda usarlo, pero la vida útil de la masa puede disminuir.
  • Cuando use un abrigo o mangas, asegúrese de que el sensor de la sonda haga contacto directo con su piel y quede descubierto por la ropa cuando esté en el modo de detección de obstáculos.

Sunu Band Specs

La pulsera está compuesta de componentes de plástico y metal. Todos ellos son hipoalergénicos y seguros para el uso diario:

  • Correas de reloj de silicona de 20 mm de ancho.
  • Soporte base ABS.
  • Montaje en superficie TPE.
  • Carcasa del sensor ultrasónico de acero inoxidable.
  • Hebilla de correa de acero inoxidable.

Tamaño de muñeca y tamaño de correa

Tamaño de la muñeca

  • Lado superior: 5 cm. (2 pulg).
  • Lado inferior: 6 cm. (2.3 pulgadas).

Tamaño de las correas

  • 4 pulgadas de largo (4 cm).
  • 20mm amplia

Qué hacer cuando experimente problemas con el Sunu Band?

La batería no retiene la carga.

Cuando su dispositivo no se carga y parece no responder cuando se conecta a la corriente, necesitaremos diagnosticar si el puerto USB o la batería están causando esto. Para hacerlo, siga los pasos a continuación:

  1. Use un cable de carga diferente.
  2. Conecte su dispositivo a una toma de corriente diferente. 
  3. Asegúrese de que esté bien conectado cuando lo conecte.
  4. Verifique que su Sunu Band nivel de batería de su aplicación Sunu; verifique si puede emparejarlo. 

Si sigue teniendo problemas después de seguir los pasos mencionados anteriormente, contáctenos en hello@sunu.io 

Batería duradera

Verifique que la vida útil del dispositivo se corresponda con el uso; la batería puede durar desde 5 horas hasta 3 días, dependiendo de la cantidad de uso. Activar el Modo de ahorro de batería presionando el Botón de inicio cuando no está en uso. De lo contrario, la batería se agotará con el Bluetooth si lo pausó con el gesto de doble toque. 

Si nota un comportamiento inusual en su dispositivo, puede reiniciarlo. Revise la sección Problemas de firmware de esta guía.

Notas Utilizando el Gesto de doble toque no apaga su dispositivo; en cambio, permanece en pausa, esperando a que lo opere. 

Batería descargando demasiado rápido

Si la batería se descarga demasiado rápido, asegúrese de presionar el Botón de inicio cuando Sunu Band no está en uso durante un tiempo específico. Además, intente reinstalar el firmware en su Sunu Band para descartar cualquier error de firmware.

Problemas de actualización

Sunu Band deja de vibrar después de una actualización

Cuando te Sunu Band no se actualiza correctamente, Sunu Band podría dejar de vibrar; sin embargo, el servicio de voz responde a nuestros comandos, por ejemplo, presionando cualquier botón o deslizando el dedo en el panel táctil. Para reiniciar su dispositivo:

  1. Permita su Sunu Band para descargar completamente.
  2. Una vez dado de alta, ponga su Sunu Band cargar durante un par de horas para restaurar completamente la batería.
  3. Desenchufar Sunu Band de la energía y despiértelo desde el botón de inicio; estará vibrando ahora. Si el problema persiste, contáctanos.

Sensor de sonda

El sensor de sonda no vibra en el modo de detección de obstáculos

Cuando el modo de sonda está habilitado, Sunu Band debe emitir vibraciones que indiquen cuando un objeto está frente al sensor. Para diagnosticar qué podría estar causando el problema, haga lo siguiente:

  1. Verifique que su Sunu Band vibra al acceder a una aplicación diferente, por ejemplo, la función de reloj, la aplicación Compass o cualquier otra función.
  2. Verifique que el nivel de la batería esté por encima del 50%.
  3. Consulte la sección Reinstalar firmware de esta guía y siga las instrucciones para continuar. 
  4. Una vez que haya reinstalado el firmware, presione el Botón de inicio para asegurar Sunu Band responde.
  5. Active el modo de detección de obstáculos y coloque la mano frente al sensor de la sonda; la Sunu Band debería empezar a vibrar cuando su mano alcance el sonar.

Si replicó el problema y el sensor de la sonda no activa ninguna vibración, contáctenos a través del Ayuda pestaña en su aplicación o en hello@sunu.io. Nuestro equipo lo ayudará con este problema para evaluar y validar la garantía de su dispositivo. 

Modo de sonda apagado Inesperadamente

Cuando el modo de detección de obstáculos se apaga repentinamente, verifique que los gestos permanezcan apagados en Gestos: alistado desde el Aplicaciones lengüeta.

<b>Nota:</b> Los gestos pueden hacer que la sonda se apague repentinamente debido a la sensibilidad del sensor dentro del Sunu Band.

Si el problema con las vibraciones aleatorias persiste:

  1. Mantenga presionados ambos botones en un lado durante cinco segundos para reiniciar su dispositivo. 
  2. Sentirás una rápida sucesión de pulsos seguida de una pausa, luego una larga vibración que te indicará que el Sunu Band Está listo para usar.

Si el problema persiste, reinstale el firmware en su Sunu Band. Revise la sección de firmware de esta guía.

Vibraciones confusas

Le recomendamos que ajuste la distancia y la sensibilidad en el más bajo deslizándose hacia la izquierda en las barras deslizantes ubicadas en la aplicación Ajustes lengüeta, Modo interior / exterior .

Sabemos que podría requerir tiempo adaptarse a las vibraciones al principio; consulte nuestra guía de movilidad en línea para obtener más información sobre el uso del sensor o contáctenos para obtener más ayuda personal; 

Puede programar una sesión individual que se adapte a su horario para ayudarlo. 

Puede ajustar la distancia y el área de detección desde Detección de obstáculos: disponible en la aplicación Sunu. 

También puede verificar que sus ajustes se están adaptando presionando el botón Restaurar los valores predeterminados.

Sin embargo, si nota que Sunu Band emite vibraciones 'falsas' cuando no hay obstáculos alrededor, contáctenos para brindarle una mejor asistencia.

Vibraciones de traqueteo

 Si la línea Sunu Band comienza a hacer "sonidos extraños" cuando vibra. Intente ajustar las vibraciones a través de la aplicación Sunu para notar cualquier diferencia. Seguir el procedimiento de reinicio suave es muy recomendable. (Presionando y manteniendo presionados los botones en un lado durante unos segundos, consulte Reiniciar su Sunu Band sección para leer en detalle).

If Sunu Band sigue sonando, por favor contáctenos. El componente que produce las vibraciones puede estar dañado y solo puede ser reemplazado por ingenieros de Sunu; Evaluaremos y validaremos la garantía de su dispositivo.

Puerto micro-USB

Si el puerto de carga ubicado en la parte inferior del Sunu Bands se rompe, se ablanda, se agrieta, está suelto, por favor contáctenos por correo electrónico a hello@sunu.io para validar su Garantía. 

<b>Nota:</b> La garantía de Sunu no cubre problemas o daños resultantes de (1) accidente, abuso, aplicación incorrecta o cualquier reparación, modificación o desensamblaje no autorizado; (2) operación o mantenimiento incorrectos, uso no acorde con las instrucciones del producto.

Sunu Band casos divididos (cubiertas negras y azules) 

La Sunu BandLa construcción se compone de dos casos principales; una caja superior negra (panel táctil) y la caja azul. Porque están pegados, en caso de que se separen. Comuníquese con nuestro Equipo de Éxito del Cliente para validar su garantía.

Reinicia tu Sunu Band

Puede reiniciar su Sunu Band cuando nota alguna reacción inusual en su dispositivo; soluciona problemas causados ​​por el firmware. Por favor, siga las siguientes instrucciones:

  1. Presione ambos botones en un lado del Sunu Band durante cinco segundos (botón de inicio y de navegación).
  2. Una rápida sucesión de vibraciones y una pausa indicarán que la unidad está reiniciada.

Cuando finaliza el proceso, el Sunu Band emite una vibración prolongada que indica que el proceso ha finalizado. Poco después, puede probar el Sunu Band de nuevo. 

<b>Nota:</b> Naturalmente, cuando reinicia su dispositivo, necesita calibrar su Sunu Band de nuevo.

Reinstalar firmware en Sunu Band

Cuando su dispositivo presenta errores al realizar cualquier función, puede realizar esto solo si se lo indica alguien del equipo de Sunu, ya que su dispositivo podría bloquearse.

Reinstale el firmware en Android

  1. Asegúrese de que el Sunu Band Está completamente cargado o por encima del 50%.
  2. Abra su aplicación Sunu y vaya a la tercera pestaña desde la izquierda llamada Más.
  3. Una vez dentro, seleccione la opción que lee Sunu Band Ajustes.
  4. En la parte inferior de la pantalla, busque la opción que se lee como Aplicación Versionorte. Presiona y mantén presionada esa opción hasta que escuches un mensaje de alerta.
  5. Seleccionar la opción Elegir plan y traer el Sunu Band justo al lado del teléfono inteligente. Una vez que se complete la actualización, puede comenzar a usar el Sunu Band todo de nuevo.

Reinstale el firmware en iOS

  1. Vaya a la My Sunu Band lengüeta.
  2. Busque la opción Versión de firmware en la parte inferior.
  3. Mantenga presionada esa opción y traiga su Sunu Band cerca de su teléfono.
  4. Comenzará un proceso de instalación, permita que los servicios de voz le notifiquen cuando esté listo.

Notas

La instalación en iOS puede realizarse dos veces, esto es completamente normal.

En caso de que aparezca un mensaje de error al intentar continuar con la reinstalación del firmware, cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión. Debe recalibrar el Sunu Band después de este procedimiento si desea utilizar la navegación GPS o los servicios de brújula.

Siempre estaremos a su disposición si tiene alguna dificultad con su dispositivo o aplicación. Comuníquese con nosotros a través de la pestaña Ayuda desde su aplicación Sunu.