Guía de soporte de la aplicación Sunu

Bienvenido a nuestra guía de soporte para la aplicación Sunu, repasaremos los problemas más comunes que pueden surgir al usar la aplicación Sunu.  

Problemas de emparejamiento

Al comenzar el proceso de emparejamiento, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Sus Sunu Band debe estar por encima del 50% de carga al emparejar su dispositivo, ya que buscará actualizaciones.
  • Asegúrese de que su Bluetooth esté ENCENDIDO y permita los permisos de Bluetooth en su teléfono inteligente.
  • Al presionar el Vincular or Conectar Sunu Band botón, por favor coloque su Sunu Band y el teléfono inteligente lo más cerca posible, preferiblemente tocándose entre sí. 
  • Pulse el botón Botón de inicio en su Sunu Band, mientras toca el Vincular botón en su teléfono inteligente. 
  • El teléfono tarda unos 10 segundos en detectar su Sunu Bands.

Si su Sunu Band permanece sin ser detectado y la pantalla de su teléfono no cambia, proceda asegurándose de que:

  1. Sunu Band está encendido. (Puede presionar el Botón de inicio otra vez). 
  2. Asegúrate de que tu Sunu Band no aparece como conectado desde la configuración de su teléfono.
  3. Intente cerrar la aplicación Sunu y vuelva a abrirla para verificar si Sunu Band aparece como conectado en tu pantalla; La aplicación Sunu se reinicia al salir de la aplicación. 
  4. Si todo parece estar en orden, elimine la aplicación Sunu y vuelva a instalarla. 

Notas If Sunu Band permanece sin ser detectado después de reinstalar la aplicación Sunu en su teléfono, use un teléfono inteligente diferente para diagnosticar si el problema proviene del teléfono inteligente. 

En algunos casos excepcionales nuevos, es posible que los modelos de Android no sean compatibles con esa versión. Por favor contáctenos y proporciónenos el modelo de su teléfono inteligente y la versión de Android para que nuestro equipo verifique la compatibilidad. 

Además, si el Sunu Band actualizaciones de firmware en iOS 14. El dispositivo Android no reconocerá su Sunu Band. 

El servicio de voz no funciona

El servicio de voz se habilita automáticamente al emparejar su dispositivo. El servicio de voz sigue funcionando mientras deje la aplicación ejecutándose en segundo plano; presione el Botón de inicio en su Sunu Bandy el servicio de voz se reactivará.

Para que el servicio de voz funcione correctamente, verifique lo siguiente:

  • Confirme que el sonido en su teléfono inteligente esté habilitado. 
  • El volumen debe estar en un nivel adecuado para que pueda oír y los servicios de voz de la aplicación Sunu están activados.
  • Para que los servicios de voz estén habilitados, simplemente tiene que abrir la aplicación Sunu.

Si siguió los pasos anteriores sin suerte y no sale sonido por los altavoces, continúe con lo siguiente:

  1. Desvincular el Sunu Band, cierre y vuelva a abrir la aplicación Sunu.
  2. Si los pasos anteriores no funcionaron. La aplicación Sunu se eliminará y volverá a instalar de nuevo. 

ProTip: 

Puede Mute / Unmute los servicios de voz presionando y manteniendo presionado el botón de navegación durante cinco segundos.

Sunu Band Calibración

Tenga en cuenta que en los siguientes escenarios, Sunu Band tiene que ser calibrado de nuevo:

  • Sunu Band se queda sin batería.
  • Al reiniciar Sunu Band.
  • Al reinstalar el firmware en Sunu Band.

Si observa un error al calibrar su dispositivo, comuníquese con nuestro equipo para obtener más ayuda.

Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico

Problemas con la aplicación Compass

La aplicación Compass no proporciona direcciones con precisión

Sunu Band La brújula podría no funcionar con precisión si no se configura correctamente. Tómese un tiempo para comprender y asegurarse de que la aplicación Sunu Compass funcione con precisión siguiendo los siguientes consejos:

  1. Sunu Band ha sido calibrado
  2. La mano que lleva ha sido seleccionada en Aplicación Sunu.

Protip:

Al activar la aplicación Brújula, espere 5 segundos antes de levantar el brazo para que la brújula sepa en qué brazo lleva puesto su Sunu

Problemas informados en iOS

Nuestro equipo está trabajando en la aplicación Compass para usuarios de iOS, ya que Voice Service invierte la dirección al indicar instrucciones paso a paso.

Si notas eso Sunu Band Compass tiene problemas, comuníquese con nosotros a través de la aplicación Sunu desde la opción Ayuda para verificar el número de serie de su dispositivo y su versión de firmware.

Phone Finder no reproduce sonido

Su teléfono inteligente no reproducirá ningún sonido si está en modo silencioso; simultáneamente, la configuración de su teléfono puede restringir el volumen que sale de los altavoces. 

Asegúrese de que el sonido esté habilitado y Modo de silencio no está activo; el teléfono comenzará a vibrar al activar Phone Finder en modo silencioso.

Lugares que no muestran ni cargan lugares

Tenga en cuenta que los servicios de ubicación desempeñan un papel fundamental al acceder al Buscador de lugares. Pruebe las siguientes sugerencias para ver si algo cambia:

Verifique que la distancia se corresponda con el lugar más cercano a su ubicación para que las categorías puedan mostrar sitios cercanos. 

Ajuste el radio de búsqueda desde el control deslizante en la pestaña Configuración en su aplicación Sunu; recuerde, cuanto más se deslice hacia la izquierda, menos se considerará el radio de búsqueda. 

Si aparece un mensaje de error que indica que un "token caducó", continúe cerrando la sesión y vuelva a iniciarla. 

Continúe notificándonos por correo electrónico cuando los pasos anteriores parezcan no dar resultados.

Tenga en cuenta que estos son los casos más comunes encontrados. Si

Comuníquese con nosotros a través de la pestaña Ayuda desde su aplicación Sunu.

Funciones de navegación (dónde estoy, lugares, mis favoritos)

A medida que trabajamos para mejorar y desarrollar nuestras nuevas herramientas de navegación, es posible que algunas funciones se deshabiliten en algunas regiones mientras se corrigen los errores informados. Al mismo tiempo, le recomendamos que informe cualquier problema que pueda estar experimentando mientras navega por la aplicación Sunu.

Las funciones de navegación pueden desactivarse de vez en cuando, mostrando un mensaje de "token caducado" o el servicio de voz que indica que tiene problemas para encontrar ubicaciones cercanas. Si este es el caso, cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión utilizando cualquier red social o mediante la cuenta Sunu para actualizar los parámetros de su aplicación.

Si tiene varios problemas con su aplicación, comuníquese con nosotros a través de Ayuda en la aplicación Sunu.